La visión de una empresa y la navegación comercial se logran en Pharos a través de la observación de indicadores claves en forma de faros de color verde, amarillo o rojo y mediante distintos indicadores gráficos. PHAROS permite la identificación precoz de los problemas mediante la actualización inmediata de los gráficos al completarse cada período.
La navegación comercial está apoyada por la medición del rendimiento de la empresa en los siguientes índices:
Color del faro que representa los costos: Los gastos empresariales totales de cada mes se acumulan desde el principio del año hasta el mes actual y se los compara con el presupuesto. El faro obtiene su color de acuerdo con la posición del valor acumulado de los gastos contra los valores límites superiores (por encima) e inferiores (por debajo) del presupuesto, definidos por el propio gerente.
El módulo costos permite el rápido control de las distintas categorías de costos y la identificación de los motivadores de costos.
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En caso de un nivel de costos inaceptable (Faro de color rojo), Pharos le provee al gerente con la siguiente información para su análisis (haciendo clic con el ratón o mediante la Flecha ascendente/descendente en el teclado):
resultados mensuales promedio para una determinada categoría de costo (costos en personal, costos de ventas, etc.)
Resultados mensuales promedio como porcentaje del plan para una determinada categoría de costo.
Valor mensual planificado promedio para una determinada categoría de costo.
Valores periódicos de costo en porcentaje del costo planificado para la determinada categoría de costo.
Cantidad periódica absoluta del costo en valor monetario en relación con la planificación de la determinada categoría del costo.
Cantidad mensual promedio de costos acumulados desde el inicio del año hasta el mes actual como porcentaje del costo planificado para la determinada categoría de costo.
Cantidad mensual promedio de costos en valor monetario acumulado desde el inicio del año hasta el mes actual en relación con el costo planificado para la determinada categoría de costo.
2. RENDIMIENTO
El color del faro rendimiento depende de la combinación de dos indicadores, "Flujo de caja" y "margen de utilidades" y su posición contra los objetivos superior e inferior definidos por el gerente. Los siguientes indicadores apoyan los análisis de gestión:
control del flujo de caja (el flujo de dinero en una compañía)
Control del margen de utilidades (la impresión de la rentabilidad de la compañía)
Identificación de los "Cinco Productos Estrella" de acuerdo con sus ingresos por ventas.
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El módulo Rendimiento ofrece al gerente la siguiente información:
Gráfico del flujo de caja, que se calcula anualmente para cada mes, indicando si la compañía ganó o perdió dinero durante cada mes que culminó.
Gráfico de flujo de caja acumulado, que indica si la compañía ganó o perdió dinero a partir del comienzo del año y hasta el mes actual.
Gráfico del margen de utilidades, que se calcula por cada mes que culmino, indicando cuanto contribuyó cada unidad de las ventas al ingreso neto de la empresa del mes seleccionado (en porcentaje).
Gráfico del margen de utilidades acumulado, indicando qué proporción de cada unidad de ventas contribuyó al ingreso neto empresarial desde el comienzo del año hasta el mes actual.
Además, Pharos le provee al gerente una Tabla (en valores absolutos) y un Diagrama (en porcentaje de totales) para indicar los Cinco Productos Estrella de acuerdo con sus Ingresos de ventas por cada mes que culminó. Se puede usar al diagrama para una revisión sencilla de la composición de los 5 productos estrella contra todos los otros por cada mes del año.
3. CALIDAD
El color del faro calidad depende de la combinación de dos indicadores, el Índice de calidad de producto y el Índice de servicios al cliente y su posición contra los límites superior e inferior definido por el gerente. El Índice de calidad del producto (PQX) representa la calidad de la producción interna en la empresa. El Índice de Servicios al Cliente (CSX) representa la manera en que los clientes ven la calidad de productos que les provee una determinada empresa y el nivel de pérdidas causada por sus reclamos.
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El módulo Calidad ofrece al gerente la siguiente información:
El Índice de calidad de producto del período muestra la participación de los productos rechazados en comparación con el número total de productos fabricados durante el mismo período.
El Índice de calidad acumulado del producto muestra la participación de productos rechazados en comparación con el número total de productos fabricados a partir del inicio del año hasta el mes actual.
El Índice de servicios al cliente para el período muestra el número de despachos defectuosos al cliente dentro del total de envíos al cliente en ese mismo período.
El Índice acumulado de servicios al cliente muestra el número de despachos defectuosos al cliente dentro del total de envíos al cliente acumulados a partir del inicio del año hasta el mes actual.
4. COMPETITIVIDAD
El concepto implícito en la definición de competitividad de Pharos es el siguiente: ser competitivo significa ofrecer a los clientes productos y/o servicios de una calidad que satisfaga la demanda de los clientes.
La competitividad también implica lograr un nivel de utilidades satisfactorio para la empresa.
En consecuencia, dos factores son fundamentales para la identificación del color del faro que representa la competitividad: nivel de calidad que satisface las demandas de los clientes y nivel de utilidades satisfactorio para la empresa.
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La calidad que satisface las demandas de los clientes se representa por el gráfico, periódico y acumulado, del Índice de Servicios al Cliente (tal como se reseña en la sección "Calidad").
El nivel de utilidades satisfactorio se representa por el gráfico Valor de la competitividad, de la siguiente manera:
El valor de competitividad periódica muestra el valor agregado en comparación con el costo total del mismo período.
El valor de competitividad acumulada muestra el valor agregado en comparación con el costo total acumulado desde el inicio del año hasta el mes actual.
El color del faro que representa la competitividad depende de la combinacion de dos indicadores: "Indice de servicios al cliente" y "Competitividad" y su posicion en comparacion con los limites superior e inferior establecidos por el gerente.
Ademas, Pharos le ofrece al gerente tablas (en valores absolutos) y Diagramas (en porcentaje de totales) que indican los cinco productos mas rentables por cada mes (1) o (2) por un periodo desde el inicio del ano hasta el mes actual. Se lo puede ver de las siguientes formas:
- de acuerdo con el valor agregado - de acuerdo con su rentabilidad (el valor agregado comparado con los costos variables)
Se pueden usar los diagramas para una revision rapida de la composicion de los 5 productos "estrella" en comparacion con los otros para cada mes del ano.
5. CONTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
Para todo gerente resulta en extremo importante conocer qué productos contribuyen más a la economía de una empresa. El Pharos provee información referente al valor agregado mensual promedio por producto acumulado a partir del inicio del año. Selo utiliza para asignar los colores al faro representando la competitividad.
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En el caso de un nivel inaceptable (el faro aparece de color rojo), el módulo Contribución del Producto provee al gerente con la siguiente información para su análisis:
Valor agregado mensual promedio por producto acumulado a partir del inicio del año hasta el mes actual.
El valor agregado mensual promedio para todos los productos acumulados a partir del inicio del año hasta el año actual.
El valor agregado de todos los productos calculado por cada período que culminó.
Además de los gráficos anteriores que representan los cinco productos más importantes desde el punto de vista de rentabilidad e ingresos de ventas por producto, se cuenta con las siguientes herramientas para el análisis de los productos particulares:
La tabla de los cinco productos principales (en valores absolutos) de acuerdo con su valor agregado por unidad de producto calculado por cada mes que pasó.
El diagrama circular junto a la tabla muestra el valor agregado para todas las unidades vendidas en el mes actual. Los valores absolutos y los porcentajes del total se calculan para cada producto presentado en la tabla de los 5 productos más importantes ("Productos estrella").
6. CONTRIBUCIÓN DEL CLIENTE
El módulo contribución al cliente de Pharos es un instrumento que permite clasificar a los clientes ordenándolos de acuerdo con sus ingresos, número de ventas o valor promedio por ventas (la cantidad de los ingresos por ventas para el período dividido por el número de ventas) para cada cliente en ese período. El color del faro depende del límite de ingresos de clientes promedio mensual definido previamente por el gerente.
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La tabla a la izquierda muestra el Número total de ventas e ingresos total de clientes para el número seleccionado de períodos y clientes seleccionados (sobre la tabla a la derecha, clientes).
La tabla a la derecha muestra el número total de ventas e ingresos totales por clientes para los clientes seleccionados y el número seleccionado de períodos (en la tabla a la izquierda).
El gráfico a la izquierda muestra las selecciones particulares en las tablas de clientes y períodos de la siguiente manera: - Ingresos mensuales para los meses que se seleccionaron en la tabla a la izquierda. - Número mensual de ventas calculados para esos meses seleccionados en la tabla izquierda, - Ingresos por ventas mensuales promedio calculados para los meses que se seleccionaron en la tabla izquierda.
El gráfico a la derecha muestra, para los meses seleccionados en la tabla izquierda, lo siguiente: - Ingresos mensuales para los clientes seleccionados en la tabla derecha. - Número mensual de ventas para los clientes seleccionados en la tabla derecha. - Ingresos mensuales promedio por ventas calculadas para cada cliente, seleccionados en la tabla derecha.
La información obtenida ofrece importantes herramientas para el análisis del rendimiento de la comercialización y ventas, patrones de actividad de compras de los clientes, importancia del cliente en el tiempo y otros temas claves, requeridos para la buena definición de una efectiva política de clientes.
UTILIDADES
Pharos contiene varias utilidades, las que ofrecen opciones de personalización para los usuarios. Son las siguientes:
Importar datos al sistema desde sistemas de contabilidad externos y otros software.
Realizar planes de producción o escenarios opcionales de desarrollo empresarial, revisar efectos de producción/ventas.
Incluir/excluir la inflación de los cálculos
Configuración manual de límites de gestión
Salvaguarda/recuperación de base de datos
Agregar idiomas/trabajo adicional en un ambiente multilingüe
Sr. Gerardo Patacconi, Unit Chief, Productivity, Quality and Enterprise Upgrading Unit, Trade Capacity Building Branch (TCB), phone: +43 (1) 26026-3605, email: G.Patacconi@unido.org
Mr. Ali Badarneh: Industrial Development Officer, Productivity, Quality, Enterprise Upgrading Unit, Trade Capacity Building Branch, tel.+43(1) 26026-3871, email: A.Badarneh@unido.org
